Solutii de comunicatii unificate
Posibilitatea de a comunica usor este o conditie esentiala pentru succes in mediulo competitiv de astazi. Astfel cea mai importanta parte a procesului de comunicare nu este alegerea unei anumite metode de comunicare ci faptul ca ambele persoane participante trebuie sa fie usor accesibile. Astăzi, sistemele de telecomunicaţii nu se concentrează numai pe echipamentele harware si posibilitatea de conectare ci si pe partea de aplicatii. Dezvoltarea tehnologiilor de telefonie digitale şi analogice, wireless şi VoIP au optimizat metodele de comunicare folosite astăzi. Telefonia IP, care este considerata astăzi uzuala, a dus la economii de resurse in momentul instalarii unui astfel de sistem, a redus preţul convorbirilor telefonice, a permis instalarea de birouri mobile (de exemplu lucrul de acasa), dar mai ales a oferit baza pentru proliferarea aplicatiilor.
Unified Communication - UC reprezintă un nou pas în dezvoltarea sistemelor de comunicare. UC este un sistem de comunicare ce se concentreaza pe un anumit individ. Astfel, nu numarul de telefon trebuie sa fie accesibil ci persoana care il detine, indiferent daca aceasta persoana este langa telefon, langa computer sau in drum spre munca. Acesta poate fi contactat prin telefonul fix, mobil, la e-mail, prin mesaje vocale sau SMS. UC se bazeaza pe posibilitatea de a oferi toate metodele posibile de contact pentru un singur numar de telefon.
Usurarea comunicarii si a selectarii canalului de comunicare (voce, video, text) depinde numai de disponibilitatea persoanei care foloseste un anumit echipament.
Informatiile relevante se refera la tipul preferat de canal de comunicare si ora potrivita pentru apelarea pe un anumit canalm de comunicare. Astfel, persoana apelata nu va fi deranjata daca se afla intr-o intalnire, iar apelantul poate fi informat cand aceasta devine disponibila. Daca te afli in fata computerului, probabil cel mai bine este sa fii apelat prin mesagerie instantanee. Sau poate nu doresti sa fii deranjat de loc si atunci apelantul iti va scrie un e-mail sua iti va lasa un voice mail, la care poti raspunde mai tarziu.
Toate aceste metode fac comunicarea mai usoara – maresc accesibilitatea si imbunatatesc posibilitatea de a cunoaste perioada cand o anumita persoana poate fi contactata si prin ce canal de comunicare. Rezultatul final este cresterea productivitatii angajatilor, simplificarea proceselor de business si cresterea satisfacerii clientilor.
Avantaje:
- Posibilitatea de a oferi nivelul maxim de accesibilitate prin folosirea mai multor canale de comunicare
- Pastrarea continuitatii business-ului – posibilitatea de a comunica in cazuri de urgenta si in timpul calamitatilor
- Imbunatatirea timpului de reactie si implicit a satisfactiei clientilor
- Cresterea productivitatii angajatilor
- Transparenta costurilor cu comunicatiile
- Reducerea costurilor de service si intretinere a echipamentelor de telecomunicatii
Algotech ofera:
- Implementarea unei solutii de telecomunicatii ce suporta UC
- Dezvoltarea sistemului dvs. de telecomunicatii prin adaugarea de produse UC
- Servicii profesionale complexe si integrarea aplicatiilor de comunicatii in sistemul informatic al clientului
- Intretinerea solutiilor UC si service
