Nové řešení kontaktního centra pro ČD - Informační Systémy, a.s. na naší platformě Algotech CC

 Nové řešení kontaktního centra pro ČD - Informační Systémy, a.s. na naší platformě Algotech CC
Digitální komunikace

Společnost ČD - Informační Systémy, a.s. (ČDIS) hledaly řešení uživatelské podpory, které by nahradilo již nevyhovující systém, který kromě jiného nebyl schopen řešit specifické požadavky na vyřizování problémů jejich klientů. 

Dodávka nového řešení postaveného na námi vyvinuté platformě Algotech CC vyžadovala provedení detailní analýzy současného fungování helpdesku, díky které bylo možné naše řešení výrazně přizpůsobit potřebám zákazníka.

ČDIS tímto projektem získal:

  •  Robustní helpdesk na platformě Algotech CC s přehledným reportingem a pokročilými funkcemi na míru
  •  Telekomunikační systém odolný proti výpadkům dostupný rovněž pro administrativní pracovníky
  •  Helpdesk rozprostřený do pěti lokalit
  •  Otevřený systém pro další funkcionality a rozšíření
  •  Připravenost na integraci s podnikovým informačním systémem

Na základě detailní analýzy byl vypracován projektový plán rozdělený do fází, který umožnil postupnou realizaci požadovaných funkcí. Výsledkem je fungující helpdesk, díky kterému může ČDIS efektivně reagovat na požadavky svých klientů.

Děkujeme společnosti ČD - Informační Systémy, a.s., že nám umožnily podílet se na zajímavém projektu a že nám poskytla potřebnou součinnost.

 

„AlgoCC je řešení, které rozvíjí naše podnikání a podporuje specifický způsob fungování našich pracovišť uživatelské podpory. Zejména se jedná o funkcionalitu na míru, kdy má operátor možnost vybrat a řešit urgentní požadavek klienta a poté se vrátit k méně závažným požadavkům.“ ČD - Informační Systémy, a.s. 

 

O společnosti ČD - Informační Systémy, a.s.

Moderní IT firma, působící od roku 2011 na českém trhu pod značkou ČD - Informační Systémy, a.s., jejich kořeny však sahají až do sedmdesátých let minulého století. Zaměřují se na poskytování ICT služeb v oblasti dopravy a logistiky, mezi které patří vývoj a provoz aplikací, služby systémová integrace, SAP řešení, podpora a servis ICT. Pracuje zde zhruba 300 zaměstnanců v regionech po celé České republice.

Rozviňte naplno potenciál vašeho IT ještě dnes
Volbou "Odeslat" beru na vědomí zásady zpracování osobních údajů.
Najdeme řešení i pro vás
KONTAKT

Kontaktujte nás

Máte zájem o vyzkoušení našich služeb nebo konzultaci? Zanechte nám na sebe kontakt, ozveme se vám do 3 hodin.
- Ozveme se vám do 3 hodin
- Non-stop podpora v češtině i angličtině
- Předběžnou nabídku máte do týdne
- Garance dostupnosti dat 99,99 %
Zavolejte nám
Nechcete čekat na odpověď?
Zavolejte nám na číslo
+420 225 006 555
Volbou "Odeslat" beru na vědomí zásady zpracování osobních údajů.