Řízení lidských zdrojů

NICE Workforce Optimization Suite je řešení pro řízení a plánování lidských zdrojů, optimalizaci práce s efektivním využíváním jejich znalostí a dovedností. Pomáhá organizaci sledovat a analyzovat informace o výkonu, pracovních dovednostech a motivaci zaměstnanců včetně jejich rozvoje s plánováním školení nebo cíleného koučinku.

NICE Workforce Optimization zahrnuje funkcionalitu NICE IEX Workforce Management pro plánování, správu i evidenci zaměstnanců, nástroje Quality Optimization pro řízení kvality, výkonnosti agenta a optimalizaci celého obchodního procesu a další nástroje pro real-time rozhodování a automatizace procesů. NICE Workforce Optimization zjednodušuje procesy automatizací procedur, identifikuje prodejní příležitosti analýzou zákazníka a poskytuje podporu pro řízení výkonu kontaktního centra a udržení věrnosti zákazníků.

[ Zpět ]