NICE – jednička na globálním trhu

Řešení pro smart call centrum NICE vám umožní v reálném čase využít nahrávání hlasových a textových interakcí na zákaznických linkách a chatech.  

NICE slouží nejen pro zachycení samotné interakce, ale i pro její hodnocení, doplnění o obchodní data, ukládání a archivaci. Nahrávky použijete pro zlepšení péče o zákazníky díky analýze obsahu nebo hodnocení emočního naladění volajících a operátorů. 

NICE navíc využívá AI model natrénovaný na více jak 500 milionech skutečných volajících pro behaviorální porozumění. 

Řešení pro kontaktní centra NICE je ideální pro velké společnosti – banky, finanční instituce, letecké společnosti.

S implementací digitálních komunikačních technologií máme více než 25 let zkušeností s více než 500 klienty vč. oblasti legislativních a regulačních norem a migracemi na jiný systém. Mezi naše zákazníky patří i významné finanční domy jako jsou Raiffeisenbank nebo Komerční Banka. 

• Nejdříve provedeme analýzu vašich potřeb, aby implementace proběhla bez problémů. 
• Navrhneme pro vás více variant a společně vybereme nejvhodnější řešení – nad procesem máte plnou kontrolu.  
• Systémy implementujeme v souladu s nejmodernějšími technologiemi a bez narušení chodu vaší společnosti. 

Jsme tu vás po celou dobu: po dodání probíhá průběžná servisní podpora a případná profylaxe technologií. Samozřejmostí je servisní podpora pro dlouhodobou udržitelnost a potřebnou dostupnost i robustnost řešení.