7 věcí, které by měl umět call centrum software

I malé firmy mohou spravovat vlastní call centrum. Zákaznické služby jsou dnes již nutností a týkají se i menších společností, e-shopů nebo začínajících start-up projektů. Zajistit ale kvalitní a efektivní zákaznickou podporu a helpdesk není vždy jednoduchý úkol a celá situace se s růstem firmy značně komplikují. Než se vrhnete do vyřizování dotazů svých zákazníků, zastavte se a společně se zamysleme nad tím, co by měl ideální systém call center softwaru splňovat.

Rozumné náklady investice i provozu

Nezáleží na tom, zda jste majitel velkého konglomerátu nebo začínající podnikatel - vysoké náklady na začátku projektu jsou pouze náročná investice s nejasným výsledkem. Každý poskytovatel softwaru pro správu call centra by si toto měl uvědomovat. Hlavním cílem poskytování zákaznické péče je přece poskytovat skvělý servis a minimálně zatěžovat firmu. Mějte na paměti, že systém, který vám bude sedět nejlépe, je řešení na míru vaší “velikosti”. Nepřeplácejte své možnosti nejistým řešením a nezapomínejte ani na náklady, které vynaložíte v průběhu provozu. Je důležité myslet i na čas, který vaši zaměstnanci stráví odbavováním klientů – i to byste měli zahrnout do úvahy.

Vysoká efektivita zákaznické péče

Celý proces zákaznické podpory musí být co nejpohodlnější pro vaše zákazníky - i pro vaše zaměstnance. Každému klientovi je třeba ukázat, že si ho vážíte a že se jeho problému bude intenzivně věnovat schopný a vstřícný pracovník, ale zároveň si nemůžete dovolit ztrátu času kvůli problémům s přepojením na operátora nebo s výpadkem signálu či ztrátě dat. Vyberte si takové řešení, které vám zajistí tu nejvyšší míru spolehlivosti a zvyšte tak efektivitu vámi poskytovaného helpdesku.

Rychlé odbavení pro spokojenost klientů

Správný software call centra nebude nikoho zdržovat. Po připojení a zaznění důležitých informací musí být váš klient rychle přepojen na pracovníka zodpovědného za vaše služby. Umožněte svým zaměstnancům snadnou a rychlou práci s daty i systémem, aby mohl každého z nich snadno odbavit k jeho spokojenosti namísto starostí s výpadky služby.

Nízká zátěž supervizorů

Operátoři call centra ale nejsou jediní zatížení pracovníci vaší zákaznické podpory. Umožněte supervizorům okamžitou a rychlou kontrolu situace a nedovolte žádné zbytečné zdržení. Jen tak budete schopni udržet nejvyšší kvalitu a efektivitu svého helpdesku a nabídnete tak svým klientům absolutně dokonalý servis. Jednoduchý přehled proběhlých i probíhajících hovorů je dostupný jen na pár kliknutí.

Minimální starost s provozem

Snadno by se mohlo zapomenout, že za správnou funkčností a efektivitou stojí hlavně poskytovatel – pokud nebudete mít možnost se věnovat výcviku svých zaměstnanců a jejich komunikačních schopností, ale budete řešit zbytečné výpadky či poruchy, přijdete o mnoho času, peněz i klientů. Nechte starosti s provozem na poskytovateli softwaru – call centrum by mělo běžet bez problémů a případné problémy by měly být vyřešeny okamžitě.

Up-to-date technologie

Funkčnost celého systému samozřejmě stojí i na kvalitě a stavu technologie využívané v oboru. Nenechte si prodat zastaralé vybavení, které vám neposkytne nejvyšší míru kvality a služeb. Každodenní vývoj a technologický pokrok nám nabízí stále se zlepšující prostředí a nástroje, díky kterým se naše práce zjednodušuje a servis zkvalitňuje. Chtějte pro sebe i své klienty jen to nejlepší – nejmodernější možné vybavení.

Zabezpečení dat společnosti i zákazníků

V neposlední řadě je třeba myslet na zabezpečení celého provozu, přenosu informací a hlavně uchování dat společnosti i vašich zákazníků. Nikdo si nemůže dovolit přijít o důležitá a vzácná data nebo být zranitelný před hackery. Celý systém by měl být pravidelně a často zálohován na virtuální server, který vám umožní mít data neustále přístupná z libovolného zařízení díky cloudové technologii. Kvalitní virtualizace všech systémů vám toto bezpečí zajistí.

Máte zájem o konzultaci ohledně správného softwaru pro vaše call centrum? Kontaktujte nás. Nejpozději do 24 hodin vám zašleme odpověď nebo se s vámi spojíme