AI voicebot – automatický operátor, který zvládne tisíce hovorů současně

AI voicebot je inteligentní hlasový asistent, který automaticky přijímá a vyřizuje telefonní hovory ve vašem call centru. Na rozdíl od klasických IVR systémů rozumí přirozenému jazyku, dokáže vést plnohodnotnou konverzaci a učí se z každé interakce.

Jak to funguje v praxi:

• Automatické přijetí hovoru – voicebot okamžitě přijme hovor bez čekání ve frontě. 
• Porozumění požadavku – rozpozná, co volající potřebuje, i když to řekne svými slovy. 
• Inteligentní odpovědi – poskytuje relevantní informace z vašich databází a systémů. 
• Vyřízení nebo předání – dokončí jednoduché požadavky sám, složitější předá operátorovi včetně kontextu.

Díky napojení na vaše firemní systémy má voicebot přístup k aktuálním datům a může okamžitě reagovat. Složitější případy předává specializovaným operátorům včetně shrnutí dosavadního hovoru.  

Implementace AI voicebota přináší okamžité i dlouhodobé benefity, které jste možná dosud nezvažovali:

• Flexibilní integrace do vašeho prostředí – voicebota napojíme na všechny vaše stávající systémy – call centrum, CRM, ERP, ServiceDesk nebo JIRA. Hovory jsou strukturované a snadno analyzovatelné, získáte detailní přehled o chování zákazníků, časech volání a důvodech kontaktu. 
• Škálování podle aktuální potřeby – zatímco počet operátorů je omezený, voicebot se dá jednoduše rozšířit podle aktuálního vytížení. Zvládne nárazové špičky během kampaní, sezóny nebo při haváriích. Paralelně odbavuje stovky hovorů bez poklesu kvality. 
• Provoz přizpůsobený vašim požadavkům – standardně provozujeme voicebota na serverech ve více lokalitách v ČR s garancí 99,99% dostupnosti. Pro práci s citlivými informacemi nabízíme provoz v privátním cloudu nebo přímo na vaší IT infrastruktuře.

Bonus: AI voicebot představuje handsfree řešení ideální i pro volající s omezenou mobilitou nebo zrakovým postižením – rozšíříte tak dostupnost svých služeb.