Telefon
non-stop podpora
Facebook Youtube LinkedIN

Chystaná novela zákona může znamenat konec telemarketingu

Chystaná novela zákona může znamenat konec telemarketingu

Novela zákona o elektronické komunikaci může proměnit principy fungování telemarketingu a souborů cookie. Od 1. 1. 2022 by mohl být vyžadován aktivní souhlas uživatele s marketingovými nabídkami v případě telemarketingu a v případě souborů cookie s jejich samotným používáním.  

Nutno upozornit, že na konci července Senát novelu v jejím původním znění neschválil, a to mimo jiné právě kvůli změnám týkajícím se telemarketingu. S pozměňovacími návrhy tak byla novela poslána zpátky k projednání Poslanecké sněmovně.  

Další projednání novely je tedy stále věcí budoucnosti, dopad změn však může mít dalekosáhlé následky, které zásadně ovlivní prostředí elektronické komunikace. Seznamte se proto s dalšími možnostmi vývoje co nejdříve. Budete mít prostor se na potenciální změnu pravidel připravit a vyhnout se pokutám, které s případnými přestupky přijdou.  

 

Konec telemarketingu?  

 

V současnosti u telemarketingu platí tzv. režim opt-out. Majitel čísla automaticky souhlasí s marketingovými telefonáty a svůj případný nesouhlas musí vyjádřit u svého poskytovatele služeb elektronické komunikace. 

Připravovaná novela však tuto situaci obrací a zavádí striktní režim opt-in, který funguje například u e-mailové komunikace. Svůj souhlas s telemarketingovými nabídkami by musel majitel každého čísla aktivně vyjádřit u svého operátora. Apriori by bylo na všechna čísla v účastnickém seznamu pohlíženo tak, že si jejich majitelé nepřejí marketingové hovory dostávat. U telefonních čísel stávajících zákazníků je situace jiná. V momentě, kdy je s nimi firma ve smluvním vztahu, tak jí i nadále zůstává možnost je kontaktovat.  

Zároveň by byly omezeny již existující zdroje informací o telefonních číslech a každý poskytovatel účastnického seznamu by musel předem získat souhlas účastníků s obdržením marketingových nabídek a se zařazením do takového seznamu. 

V případě porušení by hrozily pokuty sahající až do výše 50 milionů korun, respektive až do 10 % z ročního obratu společnosti. 

 

Také cookies v režimu opt-in  

 

Změny přicházející s novelou zákona o elektronických komunikacích by dopadly také na soubory cookies, trackovací pixely, web beacony nebo web trackery. Podobně jako u telemarketingu by nově fungovaly v režimu opt-in. Používání cookies, které sledují chování uživatele a měří návštěvnost, jakož i cookies třetích stran by bylo možné zahájit až po získání aktivního souhlasu uživatele, zatímco dnes jsou cookies běžně používány a teprve zamítnutí uživatele vede k jejich zrušení. Pokud bude novela odsouhlasena, nebude již stačit souhlas, který je udělen pouhým používáním webové stránky. Navíc je velmi pravděpodobné, že veškeré dosavadní cookies budou muset být v momentu účinnosti novely zpětně vymazány.  

Jisté změny se dotknou také dostupnosti a transparentnosti informací pro uživatele webových stránek a mobilních aplikací. Každému uživateli bude nutné zpřístupnit přesné informace o rozsahu a účelu toho, jak budou provozovatelé s cookies pracovat. Současně bude mít každý uživatel možnost svůj souhlas kdykoli odvolat.  

 

Jak se připravit? 

 

Důsledky případného schválení novely v původním znění by mohly být pro řadu firem zničující. Pro telemarketing by to mohla být konečná a aktuálně fungující call centra by se mohla věnovat pouze stávajícím zákazníkům. Režim opt-in v případě souborů cookie by zase podstatně ovlivnil práci se statistickými, analytickými a reklamními nástroji.  

Nicméně, jak již bylo uvedeno výše, novela ve své současné podobě dostala v Senátu stopku. Vrátí se k projednání do Poslanecké sněmovny s pozměňovacími návrhy, které změny týkající se telemarketingu zcela ruší. V jakém znění tedy bude přijata, zatím není jisté. 

 

Chcete být vždy připraveni na změny? Spolehněte se na zkušeného partnera, který bude sledovat novinky v zákonech za vás. Kontaktujte odborníky v Algotechu a přenechte nám starost o bezpečnost svých dat.  

 

 

 

 

30.08.2021
[ zpět ]
Algotech ve dvou minutách - video
Sledujte nás na Facebooku

Copyright © 2021 - Algotech a.s. - all rights reserved - Zpracování osobních údajů - všeobecné obchodní podmínky - Tvorba www stránek