AI voicebot – automatický operátor, který zvládne tisíce hovorů současně

AI voicebot je inteligentní hlasový asistent, který automaticky přijímá a vyřizuje telefonní hovory ve vašem call centru. Na rozdíl od klasických IVR systémů rozumí přirozenému jazyku, dokáže vést plnohodnotnou konverzaci a učí se z každé interakce.

Jak to funguje v praxi:

• Automatické přijetí hovoru – voicebot okamžitě přijme hovor bez čekání ve frontě. 
• Porozumění požadavku – rozpozná, co volající potřebuje, i když to řekne svými slovy. 
• Inteligentní odpovědi – poskytuje relevantní informace z vašich databází a systémů. 
• Vyřízení nebo předání – dokončí jednoduché požadavky sám, složitější předá operátorovi včetně kontextu.

Díky napojení na vaše firemní systémy má voicebot přístup k aktuálním datům a může okamžitě reagovat. Složitější případy předává specializovaným operátorům včetně shrnutí dosavadního hovoru.  

Implementace AI voicebota přináší okamžité i dlouhodobé benefity, které jste možná dosud nezvažovali:

1. Flexibilní integrace do vašeho prostředí – voicebota napojíme na všechny vaše stávající systémy – call centrum, CRM, ERP, ServiceDesk nebo JIRA. Hovory jsou strukturované a snadno analyzovatelné, získáte detailní přehled o chování zákazníků, časech volání a důvodech kontaktu. 
2. Škálování podle aktuální potřeby – zatímco počet operátorů je omezený, voicebot se dá jednoduše rozšířit podle aktuálního vytížení. Zvládne nárazové špičky během kampaní, sezóny nebo při haváriích. Paralelně odbavuje stovky hovorů bez poklesu kvality. 
3. Provoz přizpůsobený vašim požadavkům – standardně provozujeme voicebota na serverech ve více lokalitách v ČR s garancí 99,99% dostupnosti. Pro práci s citlivými informacemi nabízíme provoz v privátním cloudu nebo přímo na vaší IT infrastruktuře.

Bonus: AI voicebot představuje handsfree řešení ideální i pro volající s omezenou mobilitou nebo zrakovým postižením – rozšíříte tak dostupnost svých služeb.